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da Emc » ven feb 08, 2013 8:54 am
Molto molto in sintesi. E' una ricerca piuttosto seria tesa ad analizzare la soddisfazione dei clienti di case prefabbricate in legno. 1500 intervistati per un numero x di aziende coinvolte. Non ho idea di quante aziende, ma quelle citate sono quelle che hanno ottenuto i punteggi migliori. I campi di analisi sono stati: Prestazioni, il servizio clienti prevendita, la trasparenza (anche dei costi), la comunicazione con il cliente, il servizio clienti post vendita, la sostenibilità economica e la responsabilità sociale (Verso l'ambiente). Ogni argomento si sviluppa i più sottotemi, ma non chiedetemi di illustrarli. L'aspetto che mi ha colpito è che sono presenti aziende molto diverse fra di loro in termini di tipologia di prodotto e anche di costo finale. Aziende come BAuFritz che vende case di lusso e costose, assieme a Schworer. Quindi parebbe che sia un'indagine trasversale, a dire il vero molto interessante, che rivela quanto "la qualità generale" almeno percepita, non sia appannaggio esclusivo di chi produce top! L'evidenza è che se l'azienda è di qualità in tutti i suoi aspetti, dal materiale, alle tecniche, al servizio e nei prezzzi, questo viene riconosciuto e premiato! Da approfondire!
