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Ecco la mia avventura:

ho preso un aereo alitalia x andare a madid.
una settimanina prima chiamo il call centre dell'alitalia x prenotare il mio pasto vegetariano, e la ragazza con cui parlo mi dice che visto che il volo sarà breve non ci sarà un pasto ma solo uno snack e quindi niente da prenotare...
e qui sono stata stupida io a non chiedergli se lo snack era vegetariano! (ma è durata cosi tanto questa telefonata che non ne potevo più...)

parto alle 9.00 e sono tranquilla: nessuno mangia carne a colazione!!

arriva la colazione:
-yogurt
-plum cake
_eeeeeee..........panino con prosciutto!!

Lo dico all'hostes e lei mi dice che le colazioni sono tutte uguali, che non può farci niente e che è un sacco di volte che succede...

Al ritorno ore 17.40:
-panino col prosciutto
-1 caramella (una di numero!!!)

Dico allo stuart in maniera molto rassegnata di aver chiesto il pasto veg, e lui molto gentilmente si riprende il panino e dopo un po mi porta un panino vegetariano..
io commossa...
mi ci sono fatta pure la foto con il panino!!

Non capisco?? perchè colazione no e merenda si??
tra l'altro è la seconda volta che mi succede, l'altra con l'Iberia: perdo mezz'ora (ma proprio mezz'ora) all'aereoporto per prenotare la merenda vegetariana e che mi arriva?.. il più volte citato panino col prosciutto....

Visto quello che è successo in questi giorni con gli aerei non vorrei proprio lamentarmi...però questa mi sempra la cosidetta "questione di principio", non credo sia giusto organizzare i pasti SOLO in base "alla maggioranza" e lasciare le "minoranze" affamante!! (tra l'altro pensavo: mi pare che anche gli Ebrei osservanti non mangino prosciutto..)

Credo sia giusto farlo presente x migliorare il servizio (che non succeda a nessun altro)e per far sentire la nostra voce! anche perchè l'hoster dell'andata mi ha detto che succede sempre...

sono andata sul sito e ho trovato la pagina dei reclami e/suggerimenti
( http://www.alitalia.it/customer/claim.htm )
pensavo di trovare un numeno di telefono, ed invece solo un indirizzo (CARTACEO!!) ed un fax, neanche un e-mail!!!!!
e c'è pure un modulo assurdo, in cui prima ti chiedono tutti i tuoi dati e poi ti lasciano 2 rige x i suggerimenti...
( http://www.alitalia.it/Images/customer_ ... 0-3247.pdf )

Penso che in questi giorni mi ritaglierò un po di tempo x scrivere questa lettera... non mi sempra il modo più rapido...e poi mi risponderanno???

Allora per esperienza lavorativa il pasto vegano o vegetariano che sia devi chiederlo al momento che prenoti e stacchi il biglietto, che sia all'aeroporto, al call center della compagnia o all'agenzia viaggi, l'addetto dovrà inserire un codice che segnala, appunto, il tuo pasto, anche se è una merenda.
Mi par strano che comunque per un volo breve diano a colazione un panino al prosciutto O.o in genere danno solo bevande e piccoli snack, a merenda ok è possibile il discorso panino, in genere dopo le ore 14 danno merenda più "importante", però sempre quello il discorso, devi chiederlo mooooooooooooolto prima, se no si scocciano di inserire quel codice a prenotazione fatta oppure peggio ancora a biglietto emesso, anzi credo che a biglietto emesso nemmeno si possa inserire.

non sapevo che si potesse prenotare il posto veg. sull'aereo.Forte!

Sisisi si può ^^ però ricordalo sempre all'agente di viaggio (o chiunque addetto che ti prenota il volo), perchè si inserisce un apposito codice, ora non lo ricordo perchè purtroppo non mi sono mai capitati vegetariani, però è un codice tipo quello per inserire l'assistenza in carrozzella che è WHCR (se non sbaglio se no mi licenziano :P)

pleiadi ha scritto:Allora per esperienza lavorativa il pasto vegano o vegetariano che sia devi chiederlo al momento che prenoti e stacchi il biglietto, che sia all'aeroporto, al call center della compagnia o all'agenzia viaggi, l'addetto dovrà inserire un codice che segnala, appunto, il tuo pasto, anche se è una merenda.

è appunto quello che fatto!!!
la cosa che mi ha stupito è stata appunto questa: che mi hanno detto che non dovevo prenotarlo e poi mi hanno rifilato la carne, e quando non lo l'ho prenotato mi hanno cambiato il panino!!

Viaggio relativamente spesso in aereo e non ho mai avuto problemi (sempre pasti vegetariani) è con le merende e (e questa volta con la colazione) che si incasinano.....!!!
Data la mia esperienza posso affermare che si sono attrezzati per il pasti vegetariani/vegani e quant'altro....ma ancora non troppo bene per gli snack... e questo non solo x quanto riguarda l'alitalia...
spero sia solo un disguido di passaggio...
Questo di vede anche dal casino che fanno (e dall'espressione di smarrimento che hanno)quando gli chiedi un pasto veg...ti danno sempre una versione diversa:
"devi dirlo quando prenoti in biglietto, no, no devi telefonare giorni prima quando preparano i pasti, no no devi dirlo al check in quando ti assegnanno il posto, no, no lo devi dire direttamente all'hostes... e cosi via... tra un po mi metteranno al collo uno di quei cartelli che mettono ai minorenni che viaggiano non accompagnati....