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Ho acquistato presso il sito internet di una nota azienda eco-bio certificata ICEA e mi sono stati inviati prodotti (nello specifico 3 creme corpo) dall'INCI differente rispetto a quello riportato sul sito e percepibilmente deteriorate.
Hanno proprio odore di vecchio, di andato a male e cosa più grave sulla pelle mi hanno bruciato molto e reso le manine al tornasole rosse e irritate.
Ora, io appena scritto in toni pacati una email all'azienda, nella quale faccio presente il problema e mi rendo più che ben disposta a mandar loro indietro i prodotti (sottintendendo non a mio carico) chiedendo nuovamente la spedizione degli stessi ma con formulazione come da sito e soprattutto, integri e utilizzabili.
Temo possano non essere disponibili perchè nello stesso ordine arrivatomi l'altro ieri, vi era uno shampoo dall'INCI sempre vecchio/diverso da quello dichiarato e di cui ne era fuoriuscita una parte, ho scritto loro solo per quello e il prodotto sostitutivo mi è già stato inoltrato, purtroppo avendole aperte solo ieri sera non avevo constatato il deterioramento delle creme.
Ora, io spero ovviamente che la cosa possa risolversi in una email di scuse e sotituzione immediata dei prodotti, ma qualora avessero da ridire io come posso tutelarmi?
Di per certo sono in torto marcio, che io sappia è controlegge dichiarare la vendita di un prodotto con un INCI specifico e in realtà spedirne un altro. Dal lotto di appartenenza non sono in grado di risalire alla data di produzione e non è riportata data di scadenza ma solo PAO 6M che vuol dire tutto e niente, visto che erano sigillate. Sicuramente vista la vecchia formulazione, un minimo saran datate.
Poi c'è l'aggravante che queste 3 creme sono persino dannose e solo il cielo sa cosa mia sia messa addosso.
Adesso ho fatto degli screenshot del loro sito con gli INCI che dichiarano, mi consigliate anche di tenere in una jar un campione di crema per tipo?
E soprattutto io ho tutto il diritto di oppormi qualora chiedano la spedizione di ritorno a mio carico?

Per essere in grado di risalire alla data di produzione a partire dal lotto, dovresti comunque contattare l'azienda.
Per noi consumatori a volte è solo un numero privo di valore informativo.
Ma contestualizzato nei loro database, dovrebbe offrire una serie di informazioni, principalmente la data di produzione.
Credo siano obbligati per legge a fornirti le informazioni che cerchi.

Ciò, ovviamente, al di là del fatto che dovrebbero prontamente sostituire la merce avariata.
Secondo me sono passibili di denuncia, ma sinceramente non saprei come muovermi, non sono informato.
Ti hanno fatto spalmare addosso batteri e roba ossidata e chissà cos'altro.

Ad ogni modo, vogliamo i nomi dei colpevoli, così sappiamo in futuro chi boicottare.

Se nelle condizioni di vendita le spese sono a tuo carico non so se ti puoi opporre. Certo è che visto quel che ti è successo, non dovrebbero nemmeno chiederti di pagare la spedizione.
Anche io vorrei sapere l'azienda (anche con messaggio privato se non vuoi dirlo qui sul forum), così da prestare maggior attenzione agli eventuali acquisti futuri e agli inci.
L'importante però è che il bruciore e l'irritazione alla pelle siano passati.

Argh, sarebbe uno sputt.......o mica male!
Intanto posso dirvi che oggi mi hanno risposto così:

Gentile Cliente,
siamo spiacenti per l'inconveniente, avremmo cortesemente bisogno di far rientrare i prodotti per verificare il problema.
Alleghiamo alla presente la lettera di vettura di stampare e da attaccare sopra il pacco.
La preghiamo di indicarci un giorno e un orario (mattina/pomeriggio) per prenotare la presa.
Provvederemo alla sostituzione non appena riceveremo il pacco.

Grazie e a presto,

Quindi: spedizione di rientro a loro carico, ma attesa di riscontro e verifica per ricevere nuovamente i prodotti.
E i miei soldi nel frattempo sono congelati.

Ah, il bruciore alle mani è durato ancora un po', nonostante le avessi lavate tipo 2-3 volte.
Poi ho messo un balsamo neutro ed è passato in circa mezz'oretta.

Con il nuovo regolamento cosmetici è stato istituito l'obbligo della cosmetovigilanza. Questo significa che in caso di effetti avversi documentati DEVI segnalarlo all'azienda e l'azienda deve registrare la tua osservazione. Se l'effetto è molto grave devono anche comunicare l'evento indesiderato a Bruxelles e visibile a tutti i consumatori.
Vedi tu come andare avanti, io come minimo faccio una segnalazione di cosmetovigilanza e se te la fanno fare ne parlo con un avvocato.
Io, per lavoro, svolgo questa attività da mesi e di telefonate di cosmetovigilanza ne ho ricevute un tot, so come ci si deve comportare ed anche conosco le responsabilità che ho se non faccio bene il mio lavoro. Speriamo lo sappiano anche loro.
Ciao
Fabrizio